Відповідно до ст. 9 п.1 Закону України "Про захист прав споживачів" покупець має право протягом 14 днів від дня купівлі обміняти товар належної якості на аналогічний товар, якщо товар не задовольняє покупця за формою, габаритами, кольором, розмірами або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням.
Обмін і повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковка.
Згідно з постановою Кабміну України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" поверненню та обміну не підлягають товари належної якості, які відповідають замовленню:
- продовольчі товари;
- товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування тварин, медичний одяг;
- попони, бандажі тощо.
- предмети гігієни;
- м'які або надувні іграшки;
- товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльника тощо);
- парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;
- рушники, покривала, лежаки, будиночки;
- зубні щітки, гребінці, щітки, інструменти для грумінгу;
- панчішно-шкарпеткові вироби.
У разі повернення товару гроші повертаються в тій формі, в якій було здійснено оплату замовлення: готівковий або безготівковий розрахунок.
Важливо!
У разі відмови Покупця від приймання замовлення з причин, які не пов'язані з неналежною якістю товару, покупець зобов'язаний оплатити послуги доставки. Претензії щодо бою та пошкодження товару не приймаються після підписання документа про отримання.